Povrat i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 1. listopada 2026.

Želimo da budete potpuno zadovoljni. Ako proizvod ne odgovara vama ili vašem ljubimcu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača imate pravo na jednostrani raskid ugovora.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite raskinuti ugovor.

Primatelj: Životinjica d.o.o., Ilica 214, 10000 Zagreb, [email protected]

Ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedećih proizvoda: ______________________

Broj narudžbe: __________ · Datum narudžbe / primitka: __________

Ime i prezime potrošača: ______________________

Adresa potrošača: ______________________

IBAN za povrat (za plaćanje pouzećem): ______________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac šalje u papirnatom obliku): __________ · Datum: __________

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač možete jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem internetske trgovine u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika) preuzeli proizvod, bez navođenja razloga.

Kako ostvariti pravo

O odluci nas obavijestite nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu Životinjica d.o.o., Ilica 214, 10000 Zagreb. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid na dnu ove stranice, no to nije obvezno.

Proizvod nam vratite najkasnije 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu, na adresu trgovine ili putem BOX NOW paketomata uz povratni kod koji ćemo vam poslati.

Troškovi i povrat novca

Izravne troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

Sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, vratit ćemo bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu, koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili pri kupnji. Povrat možemo odgoditi dok ne zaprimimo proizvod ili dokaz da je poslan.

Odgovorni ste za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja izvan onog potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Iznimke

Iz zdravstvenih i higijenskih razloga ne možemo primiti povrat hrane, poslastica i proizvoda za njegu čije je zaštitno pakiranje otvoreno nakon isporuke. Neotvorena pakiranja s valjanim rokom trajanja možete vratiti.

Reklamacije zbog materijalnog nedostatka

Za materijalne nedostatke odgovaramo u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Nedostatak nam prijavite u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga otkrili, s opisom i fotografijom te brojem narudžbe.

Ovisno o slučaju, imate pravo na uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Oštećenja nastala u prijevozu molimo prijavite unutar 48 sati od preuzimanja, uz fotografije pošiljke i ambalaže.

Pisani prigovor

Prigovor možete podnijeti poštom, e-poštom na [email protected] ili osobno u trgovini. Primitak potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dajemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka prigovora.